Puntos de servicio
Uno de nuestros activos más importantes es la red de servicios. La red está constituida por un conjunto de técnicos, en algunos casos son propios en otro son técnicos colaboradores.
Durante muchos años hemos ido seleccionando los mejores colaboradores en cada zona, el perfil de nuestro colaborador es una empresa pequeña, con mucha experiencia en servicios, especialización en algún fabricante, producto o tecnología y con un equipo humano con la dimensión adecuada para tener disponibilidad de forma permanente.
La experiencia nos ha demostrado que el modelo basado en acuerdos de colaboración es mucho más eficiente que un modelo basado en centros propios, por varios motivos:
- Coste:el principal problema de los costes tiene que ver con la productividad, en cada centro colaborador hay un empresario que vela continuamente porque el aprovechamiento de los recursos humanos sea el máximo
- Flexibilidad: nuestro trabajo está muy basado en proyectos que exigen esfuerzos puntuales, en el modelo basado en colaboradores los puntos crecen y decrecen bajo demanda. Un proyecto no es más trabajo, es más negocio
- Competencia: el modelo basado en colaboradores permite introducir el concepto de la competencia, con el objetivo de mejorar niveles de servicio
La red de servicios de 9x5
Con esta red proporcionamos a nuestros clientes los servicios con mejor relación entre la calidad y el coste. La alta capilaridad de la red garantiza que los desplazamientos promedio para cada intervención son ajustados, en tiempo y en coste. Esto garantiza que podemos ser competitivos con respecto a otras empresas que tienen un menor número de puntos de servicio.
- Cobertura horaria de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
- Tiempo de respuesta máximo en el domicilio del cliente de día siguiente laborable desde el aviso.
- Alta capilaridad de la red, más de 50 puntos de servicio distribuidos por toda la geografía, acceso a más de un 98% de la población con un radio inferior a los 60Km.
- Coste muy competitivo, gran fidelidad con IOTTIC
La red de servicios de 12x6
Orientada a clientes con un horario extendido, pero que no tienen las necesidades de un entorno crítico, por ejemplo el sector del retail. Con esta red proporcionamos a nuestros clientes servicios en un horario comercial extendido para dar cobertura a una necesidad cada vez más habitual. El coste es moderado porque la mayor parte de los trabajos se realizan de lunes a viernes con la red más capilar actuando estos puntos de servicio unicamente en las franjas horarias en las que no está disponible la red de 9x5.
- Cobertura horaria de lunes a sábado de 8 a 20 horas
- Tiempo de respuesta máximo en el domicilio del cliente de 4 horas laborables desde el aviso.
- Capilaridad media, los puntos de servicio están establecidos en las principales capitales de provincia, lo cual garantiza que en la mayoría de los casos los desplazamientos no son muy largos, pero el radio de cobertura puede llegar hasta 150Km.
- Horario extendido a un coste adecuado, gran fidelidad con IOTTIC
La red de servicios de 24x7
Con esta red proporcionamos a nuestros clientes los servicios sobre los entornos más críticos. Disponemos de técnicos de guardia en todos los puntos durante las 24 horas del día los 365 días del año preparados para realizar asistencias presenciales en caso necesario. Para los servicios con horario extendido y tiempos de solución garantizados disponemos además de stock de recambios locales en cada uno de los puntos.
- Cobertura horaria de lunes a domingo durante las 24 horas
- Tiempo de respuesta máximo en el domicilio del cliente de 4 horas desde el aviso.
- Técnicos senior de guardia preparados para una actuación presencial en caso necesario.
- Piezas de recambio distribuidas, dedicadas al servicio.