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Soporte Desk Side

El Help Desk, o Service Desk según las recomendaciones de la terminología ITIL es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

El Service Desk debe de proporcionar a los usuarios un punto de contacto central (SPOC) para brindar su ayuda en varios temas referentes a las tecnologías de la información y la comunicación.

En los grandes centros de servicios existen diferentes niveles para manejar los diferentes tipos de preguntas, en función de departamentos o especialidades. El primer nivel está preparado para responder a las preguntas más sencillas y/o frecuentes, como aquellas que están registradas en las FAQ. El segundo nivel y niveles superiores manejan las llamadas más difíciles.

Aunque la centralización del equipo y de los conocimientos en el Service Desk aportan inumerables ventajas a las organizaciones, no todas las tareas pueden ser realizadas por el usuario con el único soporte en remoto del Service Desk.

El servicio de Desk Side Support está orientado a prestar ayuda en la mesa del usuario en aquellas operaciones de soporte en las que el personal del service desk no tenga suficiente con la ayuda del usuario, por su disponibilidad, por tratarse de una persona importante en la organizción, falta de conocimientos específicos, etc.

Nosotros enviaremos a un técnico de forma presencial al puesto del usuario, con unas instrucciones o precedimientos concretos o simplemente para ponerse a disposición de la persona que este prestando soporte desde el Service Desk.

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Contacto

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Camí Can Calders, 8 2º-2ª

08173 - Sant Cugat del Vallès

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