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Básico

En el nivel de servicio básico utilizamos los recursos más económicos para proporcionar el mejor nivel de servicio a un precio inmejorable, el servicio tiene las siguientes características:

  • Ventana horaria de cobertura: La ventana horaria de cobertura establecida para este servicio es de 9X5 (de lunes a viernes no festivo de 9 a 18 horas). Durante esta franja horaria recogeremos tus peticiones de servicio. En menos de 30 minutos uno de nuestros técncios de prediagnóstico se pondrá en contacto contigo para determinar el alcance de la petición, solicitar y preparar el envio de piezas al técnico que deba acudir y reservará tiempo en
  • la agenda del técnico.
  • Tiempo de respuesta: En caso de que sea necesaria una visita presencial el técnico se personará en tus instalaciones a lo largo del día siguienta laborable, en la franja horaria que nos indiques.
  • Tiempo de solución garantizada: En la gran mayoría de los casos, el técnico acudira a tus instalaciones ya con la pieza adecuada, en función del diagnóstico previo que hayamos podido hacer, reemplazará la pieza y la avería quedará resuelta. En caso de que el técnico necesite otras piezas o soporte técnico de segundo nivel se pondrá en contacto con nuestro backoffice para solicitar lo que necesite, que será enviado a lo largo del siguiente día.
  • Nuestro objetivo con este servicio es poder ofrecer el mejor precio, se utiliza la logística más económica, el stock de piezas general y los recursos técnicos en horario laborable, el nivel de servicio se maximiza utilizando estos recursos de la forma más óptima.

El precio indicado en la web es un precio mensual de ejemplo para un servidor monoprocesador en las condiciones explicadas, en función de los volúmenes de máquinas contratados y de su concentración podemos aplicar importantes descuentos. Pregúntanos.

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Contacto

Departamento comercial

Tel: +34 93 250 49 96

mail: info@iottic.com

Camí Can Calders, 8 2º-2ª

08173 - Sant Cugat del Vallès

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