Avanzado

En el nivel de servicio avanzado utilizamos un compromiso entre los recursos más económicos y los más urgentes para proporcionar el mejor nivel de servicio a un precio inmejorable en un horario extendido, el servicio tiene las siguientes características:

• Ventana horaria de cobertura: La ventana horaria de cobertura establecida para este servicio es de 12X6 (de lunes a sábados no festivo de 9 a 21 horas). Durante esta franja horaria recogeremos tus peticiones de servicio a través de nuestros técnicos de backoffice o del coordinador de guardia. En menos de 30 minutos uno de nuestros técnicos de prediagnóstico se pondrá en contacto contigo para determinar el alcance de la petición, solicitar y preparar el envio de piezas al técnico que deba acudir y reservará tiempo en la agenda del técnico.
• Tiempo de respuesta: En caso de que sea necesaria una visita presencial el técnico se personará en tus instalaciones en un tiempo no superior a las 4 horas naturales (siempre contabilizadas dentro de la franja horaria de servicio). Si necesitas que la intervención se realice en un momento planificado nos deberás de indicar la ventana horaria escogida.
• Tiempo de solución garantizada: En la gran mayoría de los casos, el técnico acudira a tus instalaciones ya con la pieza adecuada, en función del diagnóstico previo que hayamos podido hacer, reemplazará la pieza y la avería quedará resuelta. En caso de que el técnico necesite otras piezas o soporte técnico de segundo nivel se pondrá en contacto con nuestro backoffice o con el coordinador de guardias para solicitar lo que necesite, que será enviado de la forma más urgente posible. En función de los volúmenes de contratación y de la probabilidad de fallos tendremos stock de las piezas más habituales en la zona, lo cual reducirá los tiempos de solución.
• Nuestro objetivo con este servicio es poder ofrecer un buen compromiso entre las prestaciones del servicio y el precio en una cobertura horaria más amplia de la habitual, el nivel de servicio se maximiza conteniendo el precio utilizando una combinación de recursos económicos y urgentes.

El precio indicado en la web es un precio mensual de ejemplo para un servidor monoprocesador en las condiciones explicadas, en función de los volúmenes de máquinas contratados y de su concentración podemos aplicar importantes descuentos. Pregúntanos.