Extremo

En el nivel de servicio Extremo utilizamos los mejores recursos técnicos para maximizar el nivel de servicio independientemente del coste de los recursos, el servicio tiene las siguientes características:

• Ventana horaria de cobertura: La ventana horaria de cobertura establecida para este servicio es de 24X7 (365 días al año durante las 24 horas). Durante esta franja horaria recogeremos tus peticiones de servicio a través de nuestros técnicos de backoffice o del coordinador de guardia. En menos de 30 minutos uno de nuestros técnicos de prediagnóstico se pondrá en contacto contigo para determinar el alcance de la petición, solicitar y preparar el envio de piezas al técnico que deba acudir y reservará tiempo en la agenda del técnico.
• Tiempo de respuesta: En caso de que sea necesaria una visita presencial el técnico se personará en tus instalaciones en un tiempo no superior a las 4 horas naturales. Si necesitas que la intervención se realice en un momento planificado nos deberás de indicar la ventana horaria escogida.
• Tiempo de solución garantizada: pondremos todos los recursos (piezas de recambio, máquinas de sustitución, etc.) necesarios en la zona para garantizar los mejores tiempos de solución en cualquier hora del día o de la noche. En un radio inferior a 200 kilómetros tendremos a un técnico de guardia preparado para atender cualquier incidencia y con acceso físico a los almacenes para recoger y utilizar cualquier material necesario. En caso de rotura de stock de una pieza necesaria en una zona, si es necesario el técnico de una zona anexa se desplazará con la finalidad de transferir el material de la zona.

Nuestro objetivo con este servicio es poder ofrecer uno de los mejores niveles de servicio disponibles en el mercado.

El precio indicado en la web es un precio mensual de ejemplo para un servidor monoprocesador en las condiciones explicadas, en función de los volúmenes de máquinas contratados y de su concentración podemos aplicar importantes descuentos. Pregúntanos.