Nuestra filosofía
Aunque en ocasiones pueda parecer lo contrario, los artículos de la web los redactan las personas. El estilo y los contenidos de esta web tienen bastante que ver con nuestra filosofía, por lo que no nos hemos podido resistir a explicar nuestra opinión en este artículo.
Una de las primeras tareas a la hora de describir los servicios que ofreces es analizar que está ofreciendo la competencia, hoy en día es relativamente sencillo acceder al catálogo de servicios a través de la web.
Somos buenos conocedores de nuestra competencia, aunque esta empresa es un proyecto relativamente reciente, tenemos una larga trayectoria en el sector. Resulta obvio que en el mercado hay empresas de todo tipo, algunas con mayores capacidades y otras con menores aunque revisando la oferta de servicios que publican en su página web es complicado determinar cuales son unas y cuales son las otras.
En todo caso vemos que continuamente se señalan como valores positivos cosas que desde nuestro punto de vista no lo son y queríamos hacer un resumen que explicará toda nuestra posición a través de estas páginas:
- Servicios integrales: Desde nuestra perspectiva no se puede saber de todo, o mejor dicho, solo se puede saber de todo si tienes especialistas en todas las áreas. De la misma manera que en el entorno sanitario un médico generalista es alguien que sabe un poco de cada una de sus especialidades, pero que no está especializado en ninguna concreta en el entorno de los servicios informáticos la simplificación de "estamos especializados en todo" no debería de considerarse como un valor, sino posiblemente como un defecto. Este enfoque es el que determina los servicios que ofrecemos, nosotros no estamos especializados en todo, aunque con el tiempo hemos ido acumulando varias especializaciones concretas.
- Número de oficinas y almacenes propios: Como en todas las empresas uno de nuestros objetivo es la rentabilidad económica de nuestras operaciones, por lo que nuestra obsesión se centra en disponer y mantener la infraestructura adecuada para nuestro negocio. El uso de la palabra "adecuada" es importante en la frase anterior, para conseguir la rentabilidad económica la empresa tiene que soportar los costes de la infraestructura, que acaban siendo repercutidos en el coste del servicio lo que provoca que el modelo más óptimo sea el de infraestructura propia en las ubicaciones en las que pueda ser rentabilizada y compartida en las que no, ese es nuetro modelo.
- Cobertura horaria y niveles de servicio: En este capítulo hemos encontrado de todo. Algunas empresas hablan de 24X7 y, al final, queda reducido al soporte telefónico internacional o a la posibilidad de enviarles un mail en esa franja horaria, en otros casos el planteamiento general es de la existencia de un único técnico de guardia en toda la península. En general los servicios fuera de horas tienen asociados unos costes de mano de obra y de disponibilidad muy altos, que povoca que solo se puedan prestar después de haber conseguido una masa crítica de servicios similares. En todo caso nuestro compromiso pretende ser claro.
La conclusión final de todo esto es que queremos ser muy claros y explicar detalladamente todas y cada una de las características de nuestros servicios y de nuestra infraestructura. Hemos descubierto que es una ventaja y que, junto con el buen trabajo, nos permite esteblecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Una de nuestras máximas es que los errores que hemos ido cometiendo a lo largo de nuestra carrera profesional nos han ido ayudando a ser mejores.
Y lo más importante...
IOTTIC es un proyecto reciente en el que se acumula una gran cantidad de experiencia en el sector. Inciamos nuestra actividad sin "mochilas", sin arrastrar erores históricos, consecuencias de decrecimientos previos, seleccionando un nuevo equipo, con ilusión. Todo eso es lo que nos permite maximizar el servicio para cada Euro que nos pagan nuestros clientes.